Klachtenprocedure BRL9500
Duresta is gecertificeerd voor het opstellen van energielabels volgens BRL 9500-W en BRL 9500-U.
Voor klachten over deze werkzaamheden geldt de onderstaande procedure, conform Bijlage 7 van
BRL 9500-W:2026 en BRL 9500-U:2026.
Rechtmatig belanghebbenden van de woning of het gebouw waarvoor Duresta een energielabel heeft
afgegeven zijn opdrachtgevers, gebouweigenaren en huurders.
Klachten worden ingediend via het verplichte klachtenformulier van InstallQ. Vul het formulier volledig
in en stuur het samen met je onderbouwing per e-mail naar info@duresta.nl. Het formulier is de
downloaden via www.klacht-energielabel.nl.
Onderbouw je klacht met bewijsmateriaal. Hieronder vallen o.a. foto’s, facturen, documenten of
andere relevante informatie. Geef daarnaast aan dat de situatie in de woning of het gebouw niet is
gewijzigd ten opzichte van het moment van onze oorspronkelijke opname.
Het indienen van een klacht betekent dat Opdrachtgever instemt met een eventueel controlebezoek
door Duresta en/of certificatie-instelling.
De termijn voor een klacht over de werkwijze van Duresta of de adviseur is uiterlijk 6 maanden na
registratie van het energielabel.
De termijn voor een klacht over de inhoud van het energielabel is uiterlijk 3 jaar na registratie.
De termijn voor de ontvangstbevestiging door Duresta is schriftelijk of per e-mail binnen 2 weken na
ontvangst van de klacht.
De termijn voor het besluit van Duresta is binnen 6 weken na ontvangst, eenmalig verlengbaar met
maximaal 6 weken (schriftelijk of per e-mail onderbouwd).
Huurders dienen de klacht eerst bij de verhuurder in te dienen. Reageert de verhuurder niet binnen
10 werkdagen, dan kan de huurder de klacht alsnog rechtstreeks bij Duresta indienen via
info@duresta.nl.
Een klacht over de inhoud van een energielabel nemen we in behandeling als er gerede twijfel is dat
de berekening niet conform BRL 9500-W, BRL 9500-U, NTA 8800 of ISSO 82.1 en/of ISSO 75.1 is
uitgevoerd of dat vermeldingen in het energielabel onjuist zijn.
Blijkt de klacht gegrond en wijzigt het energielabel, of is er sprake van een kritieke afwijking, dan
stellen wij kosteloos een nieuw energielabel op. Als uit onderzoek blijkt dat dezelfde oorzaak
meerdere energielabels raakt, herstellen wij ook die energielabels.
Ben je niet tevreden met ons besluit op de klacht, dan kan Opdrachtgever of rechtmatig
belanghebbende binnen 2 weken na ontvangst.